Velünk akár nyelvismeret nélkül is utazhat

Az Invia Care szolgáltatást tartalmazó utazási csomagok mindegyike Invia Care logóval rendelkeznek, ezáltal könnyedén megkülönböztethetőek.

Az Invia Care szolgáltatás teljesen díjmentes.

Weboldalunkon magyar nyelvű, nem hivatalos (gépi) fordítással ellátott leírásokat talál a szállodákról és a nemzetközi utazásszervezők által kínált szolgáltatásokról, hogy könnyebben áttekinthetővé váljanak az utazási ajánlatok. Utazási szakértőink a foglalási folyamat során és a felmerülő kérdések esetén teljes mértékben magyar nyelven állnak rendelkezésére. A szerződéskötés szintén magyar nyelven történik, azonban egyes megnevezések – például szobatípusok vagy szolgáltatások nevei – az adott utazásszervező eredeti nyelvén is szerepelhetnek, amelyek értelmezésében munkatársaink támogatást nyújtanak. Az utazási dokumentumokat (pl. repülőjegy, voucher stb.) nem áll módunkban hivatalosan lefordítani, ezért ezek a nemzetközi utazásszervező által kiállított eredeti nyelven kerülnek kiküldésre. Az ezekben szereplő információk értelmezésében ügyfélszolgálatunk magyar nyelven áll rendelkezésére.

A megbízható nemzetközi utazásszervező országaink közé tartoznak többek között Németország, Ausztria, Svájc, Lengyelország, valamint Csehország.

Parkolást és egyéb utazással kapcsolatos szolgáltatásokat közvetlenül az utazási szakértőinknél is megigényelheti. Amennyiben a későbbiekben további szolgáltatást szeretne igényelni, kérjük, forduljon utazási szakértőjéhez telefonon, e-mailben, vagy akár az irodánkban személyesen.

Utazási szakértőnk segít megtalálni a legközelebbi szállást Budapesten, vagy a külföldi repterek közelében egyaránt. Önnek nincs más dolga, mint az utazási csomag foglalását követően jelezni szállásigényét részünkre, ezt követően utazási szakértője segít megtalálni a legideálisabb szállást a repülőtér közelében.

Sürgős helyzet esetén, munkaidőben igyekszünk segítséget nyújtani a megfelelő megoldás megtalálásában, valamint tanácsot adni az esetleges problémák kezelésével kapcsolatban. Helyszíni panasz vagy probléma esetén ugyanakkor az utasnak közvetlenül szükséges felvennie a kapcsolatot az utazásszervező helyi képviseletével vagy telefonos asszisztenciájával. Ennek elmulasztása esetenként a későbbi kártérítési igény elutasítását eredményezheti az utazásszervező részéről, ezért fontos, hogy a panasz a helyszínen is bejelentésre kerüljön. A problémát emellett munkaidőben ügyfélszolgálatunk felé is jelezheti, amelynek alapján felvesszük a kapcsolatot az adott utazásszervezővel annak érdekében, hogy megtegyék a szükséges lépéseket a helyzet rendezésére. Bár ügyfélszolgálatunk magyar idő szerint munkaidőben érhető el, a nemzetközi utazásszervezők 0–24 órában elérhető telefonos elérhetőségét minden esetben feltüntetjük a részvételi jegyeken, így sürgős helyzetben közvetlenül is kapcsolatba léphet velük.

Az utasok nevének kitöltésekor kérjük, ügyeljen az adatok pontos megadására. A nemzetközi utazásszervezők általában automatikusan, további ellenőrzés nélkül állítják ki a repülőjegyeket/ szállásfoglalásokat. Az utasok nevének esetleges hibás feltüntetése esetén, mint utazásközvetítő nem számítunk fel névváltoztatási díjat, azonban az utazásszervezők ill. a légitársaság esetében bizonyos esetekben mindez díjköteles, melynek összege akár egy új repülőjegy árának felel meg.

Bizonyos esetben előfordulhat, azonban ez egyáltalán nem jellemző. Abban az esetben, ha a magyar utazási piacon egy másik utazásszervezőnek kizárólagos értékesítési joga van az adott szállodához, az Önök által szerződött utazásszervező ugyanazon az üdülőterületen egy másik hasonló, vagy jobb kategóriájú szállodában fogja elszállásolni Önöket. Fontos megjegyezni, hogy a kialakult helyzet egyértelműen az utazásszervező helytelen magatartása miatt jöhet létre. Statisztikai kimutatásunk szerint ezen esetek aránya évek óta mindössze 0,02% alatt van, vagyis elenyésző esetben fordulnak elő.