Szállás Hasenauer

Ismét meggyőződtünk arról, hogy a szolgáltatások minősége elsősorban az embereken múlik. Maximális elégedettség.

Két felnőtt és két gyermek részére rendeltem szobát, azzal a feltétellel, hogy elérhető legyen gyermekágy. Mivel az utazási iroda hölgy tagja NEM volt képes megerősíteni/biztosítani/garantálni a gyermekágy biztosítását, személyesen hívtam fel a hotelt. A nyaralás előtti napon megtudtam, hogy az utazási iroda a családunk számára a hotel szerint nem megfelelő szobát foglalt le, amely nem alkalmas két gyermekes családnak. Az utazási irodát erről a hotel tájékoztatta. A hotel ajánlására újra kapcsolatba kellett lépnem az utazási irodával. Az utazási iroda azonban ismét megerősítette, hogy a főépületben fogunk lakni, és a szoba elég nagy és megfelelő két gyermekes család számára. Ha ez nem így lenne, a tartózkodás helyszínéről kellett volna hívnom az utazási irodát. Garantálták, hogy az utazási iroda biztosítja a megfelelően megrendelt szállást, és a felmerülő árkülönbözetet kifizeti. Sajnos a helyszíni valóság megfelelt a hotel információinak. A felajánlott szoba a melléképületben volt, amely 850 méterre található a hoteltől, a szoba teljesen alkalmatlan gyermekes család számára, és a gyermekágy nem fért volna el a szobában. Bár nem egyeztették velünk, a hotelnek tudnia kellett volna, hogy az egyik gyermek velünk fog aludni az ágyban, ami számunkra nem volt elfogadható. A kialakult helyzetet telefonon próbáltam rendezni az utazási irodával. Az utazási iroda hanyag hozzáállása és készségtelensége miatt a hosszú autóút után körülbelül további 2 órát töltöttünk a hotel recepcióján a 20 hónapos és 4 éves gyermekkel, várva a megoldást. Eredmény: A hotel segítőkész tulajdonosának köszönhetően megkaptuk a megrendelt szállást (a főépületben, megfelelve az igényeinknek, beleértve a gyermekágyat is). Csak a szoba átvétele után tájékoztatott a hotel, hogy az utazási iroda megtagadta a többletköltségek átvállalását, bár eredetileg ezt megerősítették. Annak ellenére, hogy hívtam az utazási irodát, és ígéretet kaptam, hogy tovább fogják kezelni az ügyet, a tartózkodásunk végéig senki sem lépett kapcsolatba a hotellel az utazási irodából. Az utazási iroda részéről nagyon tisztességtelen magatartás, a cseh ügyfeleket másodrendű vendégcsoportként kezeli.

Az üdülés önmagában nagyon tetszett nekünk, az étel kiváló volt, a szálloda szép, a személyzet is szuper, csak az utazási irodával van néhány kifogásunk - a hölgy többször megígérte, hogy küld nekünk tippeket a környékbeli kirándulásokhoz, amit nem tett meg, és megkérdeztük, hogy a melléképület teljesen ugyanolyan-e, mint a főépület, és azt mondták nekünk, hogy igen, de a valóság más volt, ami sajnálatos, mert arra számítottunk, amit az utazási iroda internetes oldalain láttunk, a hölgynek hittünk, mert a melléképületet nem fényképezték le, és a távolság a főépülettől sem volt 200-300 méter, ahogy a hölgy mondta nekünk..