Észrevétel és panaszkezelés
Nem az elképzeléseinek megfelelően alakult az utazása? Szeretné megosztani észrevételeit, vagy panaszt tenni a légitársasággal, a szálláshellyel, a helyszíni szolgáltatásokkal, esetleg az értékesítéssel kapcsolatban
Az utazást szervező iroda és az Invia utazásközvetítő iroda eltérő szereppel, jogosultságokkal és felelősségi körrel rendelkeznek.
Az utazásszervező iroda olyan engedéllyel rendelkező vállalkozás, amely jogosult utazások összeállítására, megszervezésére és értékesítésére. A szervezett utazás tartalmáért, lebonyolításáért és a szolgáltatások teljesítéséért minden esetben az utazásszervező felel.
Az Invia utazásközvetítő iroda ezzel szemben közvetítőként működik: különböző utazásszervezők ajánlatait gyűjti össze és teszi elérhetővé ügyfelei számára, valamint közreműködik, azok értékesítésében. Ennek megfelelően az Invia más irodák által szervezett idegenforgalmi szolgáltatásokat – például szállást, közlekedést, ellátást vagy egyéb kiegészítő szolgáltatásokat – ajánl és közvetít.
Amennyiben az utazással kapcsolatban észrevétel vagy panasz merül fel, annak kivizsgálása az adott utazást szervező iroda hatáskörébe tartozik. Az Invia ilyen esetekben közvetítőként segíti a kommunikációt az utas és az utazásszervező között, és továbbítja a beérkezett panaszokat az illetékes szervező felé.